Velkommen

Er det vigtigt for jeres kundeservicecenter at:

  • Nedbringe ventetiden?
  • Strukturere og effektivisere samtalen
  • Forebygge eller nedtrappe konflikter så hurtigt som muligt?
  • Vende højt sygefravær til højt fremmøde?

Selvfølgelig er det vigtigt!

At opnå det er sværere!

Det kræver stort ansvar og mod hos både ledere og medarbejdere. De skal lære nye teknikker og udvikle deres mentale værktøjskasse, for at sikre den faglige kompetence og stolthed, der skal være til stede i et effektivt og servicemindet kundeservicecenter.

Hvad gør Offentlig kundeservice til din bedst egnede leverandør?
Vi er nogle af de få, der har valgt kommercielle virksomheder fra og fokuserer på offentlige eller semi-offentlige kundeservicecentre.

Disse kundeservice- eller borgerservicecentre – adskiller sig fra de kommercielle centre ved at have langt flere samtaler, der indeholder store menneskelige udfordringer. Antallet af konfliktfyldte samtaler er større ,og den ansattes personprofil ofte en anden end i de kommercielle centre.

Offentlig kundeservice har opnået dokumenterede resultater og  skabt synlige adfærdsændringer både når det gælder reducering af samtaletid og antal konfliktfyldte – og dermed lange – samtaler. Som bonus er medarbejdertilfredsheden steget.

Vi har en praktisk tilgang til undervisningen, og leverer konkrete anvisninger. Vi tager udgangspunkt i teori, som vi pakker ind i historier for at gøre undervisningen levende og letfordøjelig.

Det, at vi altid er to undervisere, og to meget forskellige undervisere, betyder, at vi dækker meget bredt, og at vi fanger det der dukker op og kan håndtere det med det samme.

Vores direkte og levende måde at undervise på skaber et miljø hvor alle tør byde ind.

Som en særlig service laver vi altid en fyldestgørende rapport om afsluttede forløb, som vi gennemgår med opdragsgiveren på et opfølgende møde.

Vi glæder os til også at hjælpe jer til endnu bedre resultater!

Iben og Annette.